Nos labels qualité

Les sept critères du référentiel

Le Conseil supérieur de l’éducation routière a défini les critères de qualité applicables aux écoles de conduite. Le label repose sur une démarche volontaire, et les inspecteurs du permis de conduire et de la sécurité routière en vérifient le respect.

1. 1Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus

   1. Souscrire à un dispositif de garantie financière
   2. Tenir une documentation détaillée sur la préparation à l’examen du permis de conduire
   3. Établir un règlement intérieur
   4. Indiquer le lieu et les conditions d’usage de la piste
   5. Établir un bilan annuel
   6. Proposer un rendez-vous post-permis
   7. Valoriser l’apprentissage en conduite accompagnée ou supervisée
   8. Disposer d’un site Internet
2. 2L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de leur conception

   1. Définir un programme détaillé pour chaque catégorie de formation
   2. Décrire le positionnement et le procédé d’évaluation, ainsi que les modalités de prise en compte du handicap
   3. Soumettre à chaque élève une proposition détaillée et chiffrée de la formation proposée
3. 3L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre

   1. Définir les modalités d’organisation des formations théoriques et pratiques
   2. Organiser le suivi pédagogique des élèves
   3. Procéder à des évaluations en cours et en fin de formation
   4. Établir une procédure favorisant l’engagement des élèves et prévenant les abandons
   5. Mettre en place un suivi pour les formations financées en tout ou partie par une entreprise
4. 4L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre

   1. Disposer de moyens pédagogiques en adéquation avec l’offre de formation
   2. Établir une liste à jour des enseignants
   3. Désigner un ou des référents pédagogiques
   4. Nommer une ou des personnes chargées des relations avec les élèves
   5. Désigner un ou plusieurs référents handicap
5. 5La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations

   1. Mettre en place la formation continue des enseignants
   2. Suivre les formations continues des enseignants intervenant en prestation de service ou en sous-traitance
   3. Faire accompagner l’élève par un enseignant de la conduite
6. 6L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel

   1. Assurer une veille sur les évolutions réglementaires du code de la route, et la diffuser au personnel
   2. Assurer une veille sur les évolutions des compétences et des métiers de l’éducation routière
   3. Assurer une veille sur les évolutions pédagogiques et technologiques du secteur
   4. Décrire, en cas de sous-traitance, les modalités qui garantissent le respect du référentiel
7. 7Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes

   1. Utiliser en priorité un site Internet pour mesurer la satisfaction des élèves
   2. Recueillir les appréciations des financeurs et de l’équipe pédagogique
   3. Exploiter les avis certifiés par un organisme tiers indépendant, et en tirer un processus d’amélioration continue
   4. Décrire les modalités de traitement des réclamations de toutes les parties prenantes